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    如何判斷客戶詢盤,提高客戶的回復率

    來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2452 時間:2019-05-18 10:29:51


    對于外貿業務員來說,每天都可能收到很多詢盤,如何在這些詢盤中挑選出有效高質量的詢盤,過濾垃圾詢盤呢?如何去跟進這些詢盤拿到最后的訂單?其實這些都是有技巧的,我就來簡單講一下這些小技巧。


    我們就來看一下詢盤的一些特點:

    第一類詢盤:客戶的信息相對比較詳細,我們可以從詢盤中明確了解客戶是什么公司的,哪個國家的,是做什么的,另外對于詢盤中詢問的產品也是比較明確,有特定的產品型號規格,那么對于這類詢盤來說,質量可以說是比較好的,客戶應該有實際的采購需求和意向。


    么對于這類客戶,我們應該重點抓住,最好是盡快回復這類客戶,做一個詳細的產品報價單。如果說你沒有辦法第一時間去做這樣詳細的回復,也要盡快告知客戶,你會在之后發給他詳細產品介紹。


    第二類詢盤這類詢盤的客戶信息也是比較明確的,但是可能客戶沒有明確指出想要采購哪一款產品,這種詢盤也還是可以的,我們也需要重視。


    那么對于這類客戶我們回復的時候應該先以詢問的方式,問一下客戶他想要采購哪一類產品,你也可以先去查找一下這些客戶所在市場的一個定位,最好是可以找到客戶之前的一些采購記錄,有了這些了解,可以向客戶推薦適合客戶的一些產品。


    第三種詢盤:有時候我們會收到客戶一上來就要報價單,客戶的信息也并不全,那么這種盤我們就需要過濾了,當然也不是說這些客戶完全沒有用,就是處理的時候不需要追的很緊,當然也存在很多垃圾盤,需要我們去驗證一下。對于這種客戶,我們只需要在有空的時候去查一下客戶信息,如果能確定是真實的客戶,那么可以去回復一下,如果查不到,那也就不要去花過多的時間了。還有一種就是一上來就要樣品的,這種用戶基本就不需要回復了,一般都是騙子,有去無回的那種。


    上面說了詢盤辨別的一些技巧,那么下面來說一下如何去回復的一些方法,好的回復客戶提高成單率。首先是及時性,對于詢盤來說我們一定要及時回復,當天的一點要當天回復。另外你還要去考慮客戶所在國家的時差性,最好是在客戶上班時間回復,如果說你由于某種原因沒有辦法及時回復,也要告訴客戶一聲。另外就是回復時一定要注重禮貌,對于客戶的問題一一回答,不要答非所問,很多業務員由于外語水平不好,常常出現這樣的問題,這種老外是非常不喜歡的。如果說客戶在郵件中提及了價格,那么你所做的報價單一定要專業,圖文對應;

    如果到了討價還價的環節,自己一定要有底氣,很多業務員在價格談判的時候總是處于弱勢,總覺得價格高了客戶就不下單了,其實并非如此;因為客戶永遠都是希望越便宜越好,但我們心里都清楚這是不可能的,所以只要守住自己的底線,并能告訴客戶其實你已經給了他一個很好的價格,那么對于真正的客戶,不會總是在價格上多糾結。如果說客戶的需求沒有辦法滿足客戶,你也不要就直接和客戶斷了聯系,那么可以向客戶推薦一些相類似的產品,定期做一些推薦,說不定客戶哪一天就又回來了。

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