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    客戶提出拜訪,如何接待客戶

    來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2436 時間:2019-05-18 10:50:34


    客戶來訪對于外貿公司來講是經常會遇到的,那么對于我們業務員來說,在客戶來訪前我們需要做哪些工作?


    1、 客戶來訪前的準備

    在客戶來訪之前,我們需要和客戶確定時間、行程等信息,例如確定客戶是否需要參觀工廠,如果需要參觀,就要安排相應的人員進行接待;那么最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的,那么我們就可以針對性的去準備工作;另外對于一些有特殊習俗的國家地區,我們要確定對方是否有些特別的要求,特別是中東地區的客戶。

    當然如果遇到客戶提出要拜訪,我們首先要做的是去調查一下客戶的背景,我們會經常聽到某某遇到了個來訪騙子,如果沒有事先進行調查,那就會出現被騙的風險。

    如果說客戶背景沒有問題,那么我們就需要提供邀請函;對于邀請函一般分為兩種,一種是公司要求函,顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函,對于一些特殊的國家就需要政府邀請函,對于辦理政府邀請函就需要提供相關的一些資料,包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執照等信息。

    客戶確定來訪后,我們就要確定來訪人數、航班時間、酒店安排、用車情況,在來訪前一天,再次向客戶進行確認,確保我們在接客戶時不會出錯,我們一定要提前到飛機場,不要讓客戶等,接到客戶后,在路上可以和客戶聊一下輕松的問題,比方當地的景點特色等。如果說客戶要參觀工廠,那么我們一定要和工廠做好溝通,做好工廠的環境衛生問題。

    上述都確定好之后,我們就要開始準備相關的資料:

    1、 產品資料:產品資料信息越完整越好,幫助可以深入了解公司的產品。

    2、 報價單:一份詳細的報價單,可以讓客戶直接拿走。

    3、 講解PPT等稿件。

    那么會談中需要準備些什么物品?產品的圖片或樣品是必須的,接著就是水、紙筆等,另外可以準備一些有特色的小禮品,客戶一般都會喜歡。

    下面我來說一下就餐,對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解,不同國家的客戶有不同的禁忌,這個非常重要的。

    2、 在會談中需要注意什么

    怎么樣才能盡快的讓客戶下單?當客戶到達公司后,我們需要熱情積極的引導客戶進入會議室,客戶坐下后就先要自我介紹,一般按照職務依次向客戶介紹,介紹好了之后,就開始向客戶介紹講解公司產品,在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題,并做詳細解答;而在會談中,會談紀要也是非常重要,最好是在會談結束后,記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶,有助于客戶對我們進一步了解。

    以上就是客戶來訪時我們所需要做的一些事情,可能還有很多小細節在本文中沒有提及,但上述幾點是接待過程中最為重要的。

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