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    大客戶的維護與管理-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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    大客戶的維護與管理

    來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2602 時間:2019-05-24 14:03:09


    這篇文章主要分享大客戶維護的要點。


    一、二次合作

    首先想一下,客戶為什么會和你有二次合作?

    1. 利潤好

    很簡單的一個原因就是客人把你的產品買回去,在當地市場上做銷售發現效果不錯。所以客戶會跟你一直合作,但要保證有足夠的利潤。

    2. 忠誠度

    怎樣可以讓客人想著產品一直都是有利潤的,談更多的更大的生意。告訴客戶現在跟合作有利潤,未來同樣是有利潤的。培養客戶的忠誠度,讓客戶在選新產品的時候優先考慮自家產品。想要培養大客戶的忠誠度,把整年訂單拿到手,就要在年初或者是盡可能早的情況下,告訴客戶公司這一年的安排。而且這些新產品都是符合市場趨勢的,在第一時間拿到新產品。這是我們在維護大客戶關系里面的第一個要點,就是拿到產品線去跟客戶談整年的訂單。

    二、解決問題的效率

    大客戶合作沒有發生過摩擦和問題的。很多時候客人看到的就是解決問題的效率。他們更在乎的就是出現問題,如何解決。可以第一時間把問題解決掉,遇到問題,解決問題的效率和態度也是大客戶很看重的一點。做好大客戶一定要做好隨時處理問題的準備功課。

    三、提高客戶滿意度

    大客戶不是一個人可以合作成功的,團隊合作很關鍵。為了提升配合度,做了一些表格。

    比如會有客戶滿意度調查表,在每年年底的時候會發給客戶,對每年的工作進行一個點評,希望可以提供給一些改善的建議。每年都是很正式的發給客戶一封感謝信。感謝這一年對公司的幫助和支持,為了提升服務質量,希望可以幫忙填寫滿意度的調查表。為了報答客戶可以支持我們的工作,會在下一批訂單里面給客戶發一些新品過去做測試。這樣客戶配合度會增加。

    除了每年年底讓客戶提供滿意度調查表,同時也在平時的功課中有加入行動計劃。行動計劃主要是針對客戶投訴。如果客戶有投訴,首先會派專門負責溝通客戶技術方面的問題的人溝通。如何避免在下次訂單中產生這樣的狀況。會有一個整改報告同時發給客戶,使產品質量可以得到提升。在維護客戶滿意度這一方面,這樣的調查報告和行動計劃是必不可少的。建議大家如果有很多的大客戶最好一個專門的技術人員做輔助。

    本節總結

    最后總結一下大客戶維護的要點:

    1. 首先要想清楚客戶為什么有二次的合作?忠誠度可以通過產品線去培養。告訴客戶合作永遠是會有錢賺的。

    2. 解決問題的效率要提升。并且有時候可能問題不是自己產生的,如果有好的解決方法也是可以提供給到客戶的。

    3. 團隊合作是必不可少的。提高用戶的體驗,把團隊合作加強。在遇到問題的時候做一個整改報告,告訴客戶行動力量也是非常不錯的。

    在講完這些之后,還有一個地方可以給大家分享?,F在可能公司比較小,做的客戶水準可能也不是世界上最好的大客戶,只是還不錯的客戶??偸窍胱鲆恍└玫目蛻?,這時候就需要不斷的學習。提升公司的品質,團隊的合作能力,也提升sales接單的能力。只要你保持著不斷地學習,這樣的話你所能接到的客戶的等級也是越來越高的。

    相信經過這篇文章的分享你會接到更好的客戶,謝謝大家!

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